PREGUNTAS FRECUENTES

Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Los envíos estándar son gestionados mediante DHL y generalmente llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, garantizando seguridad y seguimiento en línea. También contamos con la opción de envío exprés, ideal para quienes requieren recibir sus productos en 24 a 48 horas, con un costo adicional que se calcula según la zona de destino.Todos los envíos incluyen un número de rastreo para que puedas monitorear el estado de tu pedido en tiempo real desde que sale de nuestro almacén hasta la entrega en tu domicilio. Recibirás un correo electrónico informativo sobre el estatus de tu pedido y el número de guía.Nos comprometemos a empacar cada producto cuidadosamente para prevenir daños durante el transporte y ofrecerte una experiencia de compra confiable y eficiente.

Ofrecemos un proceso de devolución simple y transparente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.Para realizar una devolución, debe solicitarla dentro de los 15 días posteriores a recibir el producto, asegurándose de que esté en perfectas condiciones, sin uso y con el empaque original intacto.El primer paso es contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en nuestro sitio web, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.Una vez aprobada, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta sin costo adicional si la devolución se debe a un error nuestro.Tras la recepción y verificación del artículo, procederemos a reembolsar el importe total a la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.No se aceptan devoluciones en productos personalizados o en promociones especiales a menos que presenten defectos de fabricación.Este proceso refleja nuestro compromiso con la calidad y la confianza que JM sunglasses desea mantener con todos sus clientes.

Ofrecemos un sistema de seguimiento de envíos diseñado para que puedas conocer el estado actualizado de tu pedido en todo momento.Una vez que tu compra haya sido procesada y enviada, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único (guía de rastreo)..Para rastrear tu pedido, ingresa al sitio web oficial de DHL con el número de seguimiento único (guía de rastreo). El sistema te mostrará detalles como la ubicación actual del paquete, la fecha estimada de entrega y el historial de movimientos.Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte a través de nuestra sección Contáctanos.